30 Mar Bikefolder se une a AMBE para mejorar la eficiencia de la industria ciclista mediante tecnología y la IA

La empresa tecnológica Bikefolder se une a la Alianza del Sector de la Bicicleta de AMBE, en una colaboración estratégica centrada en el uso de datos, tecnología e inteligencia artificial para mejorar la eficiencia de toda la cadena de valor del mercado ciclista español. Su Business Project Director, Félix Torija Sánchez, explica cómo esta alianza permitirá impulsar la digitalización del retail, optimizar procesos en talleres y potenciar la competitividad del sector mediante soluciones que conectan marcas, tiendas y usuarios.

¿Por qué habéis decidido uniros a AMBE como empresa aliada?

Jose Baena – Territory Manager BikeFolder Spain Sondre Norland – CEO BikeFolder
Jesús Freire – Dtor. General AMBE
Félix Torija Sánchez – Business Project Director BikeFolder

La tecnología de Bikefolder ha sido desarrollada con un objetivo claro: ayudar a la industria de la bicicleta a ser más eficiente. Nuestro software conecta tiendas, marcas y usuarios para que los procesos diarios de las tiendas funcionen de forma más fluida. Esto permite aumentar las ventas, mejorar la satisfacción del cliente y generar un mayor conocimiento sobre marcas, productos y componentes.

Durante los últimos seis meses hemos estado en contacto con AMBE, conociendo mejor tanto la organización como la industria ciclista española. Nos parece especialmente interesante ver el fuerte enfoque que AMBE está poniendo en el uso de datos y conocimiento para el desarrollo del sector. Es un proyecto en el que realmente queremos participar y contribuir activamente.

Además, el mercado ciclista español está viviendo un momento muy interesante. Nuevas regulaciones relacionadas con los sistemas de facturación, junto con programas de incentivos públicos para bicicletas eléctricas, están generando cambios importantes en el sector. Todo esto hace que el momento sea ideal para establecer una colaboración estratégica entre Bikefolder, AMBE y la industria ciclista española.

¿Qué valor aportáis a las empresas asociadas a AMBE y cómo esperáis contribuir al desarrollo del sector?

Nuestro software ofrece resultados visibles desde el primer día. Permite que el usuario final tenga control total sobre el mantenimiento de sus bicicletas, que la tienda aumente su volumen de servicios de taller y fortalezca la fidelidad de sus clientes, y que las marcas puedan hacer accesible la información de sus productos tanto para tiendas como para usuarios.

Todo esto sucede a través de una aplicación extremadamente fácil de usar, basada en tecnología de inteligencia artificial, compatible con todos los sistemas de gestión del mercado y sin costes fijos.

El taller se ha convertido en la verdadera columna vertebral de las tiendas de bicicletas. Creemos que siempre ha sido así, pero en un momento en el que la penetración de la bicicleta es muy alta mientras que la demanda y los márgenes han disminuido, el servicio de taller es más importante que nunca.

La fidelidad del cliente se construye en el taller. La diferenciación frente a la competencia también se construye en el taller. Las tiendas deben entender que la rentabilidad de una bicicleta comienza después de la venta. La post-venta es la clave.
En Bikefolder hemos desarrollado diferentes soluciones que hacen que la experiencia de taller sea excelente tanto para los usuarios como para las tiendas.

En resumen, nuestra tecnología simplifica, automatiza y mejora procesos a lo largo de toda la cadena de valor de la bicicleta, desde su producción hasta todo su ciclo de vida en el mercado de posventa.

La alianza entre AMBE y Bikefolder se centra en el intercambio de datos. ¿Qué tipo de información creéis que es clave para mejorar la toma de decisiones en la industria ciclista?

Creemos que nuestro papel va más allá del simple intercambio de datos o de proporcionar información relevante al sector. Contamos con una amplia experiencia en otros mercados donde Bikefolder es líder y donde la adopción tecnológica en el retail ciclista es muy alta.
Nuestra experiencia utilizando inteligencia artificial para resolver desafíos cotidianos en las tiendas de bicicletas es clave para ayudar a que el retail ciclista español se sitúe entre los más innovadores de Europa en términos de procesos, eficiencia y fidelización de clientes.

Tradicionalmente, la recopilación de datos en la industria suele detenerse cuando la bicicleta se vende (si los datos de la tienda son suficientemente buenos). Nuestra gran fortaleza es que podemos generar datos valiosos sobre lo que ocurre después de la venta, durante todo el ciclo de vida de la bicicleta en el mercado de posventa.

Habéis puesto el foco en mejorar la eficiencia operativa de las tiendas mediante inteligencia artificial. ¿Qué retos habéis detectado en el canal retail y cómo los resuelve vuestra plataforma?

En los últimos años, los distintos desafíos que ha enfrentado la industria han hecho que muchas tiendas acepten ciertos problemas operativos como algo “normal”.

La industria de la bicicleta es relativamente joven, pero ha madurado muy rápidamente, especialmente tras la pandemia. Mientras que otros sectores han vivido sus transformaciones de forma gradual, en el ciclismo el cambio llegó prácticamente de un día para otro: explosión de nuevas marcas, crecimiento del comercio online, ventas directas al consumidor, exceso de inventario, caída de la demanda, grandes descuentos y márgenes muy reducidos. Al mismo tiempo, nunca ha habido tantas bicicletas en manos de los usuarios finales.
Este cambio de paradigma abre grandes oportunidades. Creemos que las tiendas físicas de bicicletas tienen una enorme oportunidad para construir relaciones duraderas con sus clientes a través del servicio.

Cuando una tienda ofrece un servicio de calidad —con procesos sencillos para reservar citas de taller, información clara sobre lo que ocurre con la bicicleta y una comunicación fluida con el cliente— se crean relaciones sólidas que generan ingresos recurrentes y rentabilidad a largo plazo.

Durante muchos años, la industria ha considerado la venta de bicicletas como la principal fuente de ingresos. Sin embargo, hemos visto que la venta de bicicletas y componentes puede convertirse fácilmente en un negocio de producto con alta competencia en precio y márgenes cada vez más reducidos. El servicio, la relación con el cliente y el aftermarket son los elementos que realmente hacen única a una tienda. La venta de una bicicleta es solo el comienzo.

El potencial del servicio en el mercado español

En España se estima que hay entre 20 y 30 millones de bicicletas en uso. Todas estas bicicletas representan una enorme necesidad de mantenimiento cada año y, al mismo tiempo, un gran potencial de negocio para las tiendas. La experiencia del sector demuestra que incluso las mejores tiendas solo consiguen activar en taller entre el 10% y el 12% de las bicicletas con las que tienen relación. Esto significa, por ejemplo, que alrededor del 88% de las bicicletas nunca entran en un servicio de mantenimiento anual, aunque deberían hacerlo.
Traducido al mercado español, esto supone que aproximadamente entre 18 y 26 millones de bicicletas cada año no reciben servicio en talleres de bicicletas.

Con un precio medio de servicio de unos 58 euros, esto representa un potencial de mercado anual de entre 1.000 y 1.500 millones de euros que hoy en gran medida permanece sin explotar. Este es precisamente uno de los ámbitos clave en los que trabaja Bikefolder.
Mediante tecnología, datos y algoritmos de inteligencia artificial, Bikefolder permite a las tiendas activar muchas más bicicletas con las que ya tienen relación. La plataforma conecta bicicletas, propietarios y talleres para asegurar que las bicicletas entren en mantenimiento en el momento adecuado, según su uso, historial y necesidades de mantenimiento.

Al mismo tiempo, el sistema optimiza cuándo entran las bicicletas al taller, distribuyendo el trabajo en momentos en los que el taller realmente tiene capacidad. El resultado es una situación beneficiosa para todos: más bicicletas reciben el mantenimiento adecuado, los clientes obtienen un mejor servicio y las tiendas consiguen un flujo de trabajo más estable y rentable durante todo el año.
Bikefolder no se trata solo de digitalizar talleres. Se trata de liberar un enorme potencial de servicio que ya existe en la base de clientes de las tiendas de bicicletas.

Vuestra tecnología conecta fabricantes, distribuidores, tiendas y consumidores. ¿Cómo puede esta visión de una industria conectada transformar la experiencia del cliente final?

Creemos que la buena comunicación es la base de todo lo que funciona bien en una empresa. Bikefolder permite que el usuario final sepa que todo lo relacionado con su bicicleta está bajo control y conectado con su tienda de confianza. Al mismo tiempo, la tienda tiene una visión completa de las bicicletas de sus clientes, lo que facilita garantizar el mantenimiento adecuado, informar sobre actividades o gestionar situaciones como cambios de propietario o robos.

Además, el sistema genera información valiosa para las marcas, que pueden seguir lo que ocurre con una bicicleta concreta desde su producción hasta su último propietario, algo especialmente relevante para la gestión de garantías.

Cuando fabricantes, tiendas y usuarios finales están conectados a través de información sobre cada bicicleta, se crea un sistema altamente eficiente en el que todos los actores del sector se benefician.

Más información, aquí.